1 核心功能實現

與新一代航班運行控制（FOC）系統(tǒng)實現實時數據互通，能實時獲取機組、航班、簽派員的綁定關系，同步間隔≤30s；

當機組通過衛(wèi)星電話、移動端、外部電話等方式呼入時，系統(tǒng)能根據呼入號碼或航班號等信息，智能將來電路由至當前負責該航班的放行簽派員席位，實現精準路由。

2 技術實現方案

FOC系統(tǒng)數據同步：通過FOC系統(tǒng)的標準化API接口，實時同步航班信息、機組信息、簽派員信息、航班-簽派員綁定關系，同步數據采用增量同步方式，確保數據的實時性和準確性，數據同步失敗時觸發(fā)告警；

智能路由引擎：搭建基于規(guī)則引擎的智能路由系統(tǒng)，預設多維度路由規(guī)則，當有呼叫呼入時，系統(tǒng)自動提取呼入信息，匹配路由規(guī)則，實現精準路由，路由響應時間≤500ms；

路由規(guī)則：

號碼匹配路由：提取呼入號碼，與FOC系統(tǒng)中的機組號碼、航班綁定號碼進行精準匹配，匹配成功后直接路由至對應簽派員席位；

航班號識別路由：若呼入時通過IVR語音導航輸入航班號，系統(tǒng)根據航班號查詢對應的簽派員席位，實現精準路由；

忙線兜底路由：若目標簽派員席位忙線或無應答，系統(tǒng)自動將呼叫路由至備用簽派員席位，并向目標簽派員發(fā)送消息提醒，確保呼叫不丟失。

3 亮點功能

智能路由容錯功能：當FOC系統(tǒng)數據中斷或同步失敗時，系統(tǒng)自動切換至本地緩存的航班-簽派員綁定關系進行路由，保障應急情況下的路由暢通，FOC系統(tǒng)恢復后，本地緩存自動更新；

路由狀態(tài)可視化監(jiān)控：搭建智能路由狀態(tài)監(jiān)控看板，實時顯示呼入次數、路由成功次數、路由失敗次數、忙線兜底次數，支持按時間、航班號、簽派員席位統(tǒng)計路由數據，生成可視化報表，方便運維和管理；

路由規(guī)則自定義：支持管理員在系統(tǒng)內自定義路由規(guī)則，可添加、編輯、刪除路由規(guī)則，調整規(guī)則優(yōu)先級，支持規(guī)則的測試和灰度發(fā)布，滿足甲方不同的業(yè)務需求；

呼入信息彈屏：當呼叫路由至簽派員席位時，系統(tǒng)自動彈窗顯示呼入相關信息（航班號、機組信息、航班狀態(tài)、呼入號碼），簽派員可快速掌握呼叫背景，提升處置效率。