產(chǎn)品質(zhì)量月活動實施方案

在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，質(zhì)量對于一個企業(yè)的重要性越來越重要，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段，一個企業(yè)想做大做強，在增強創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平是重要的輔助手段。結(jié)合目前產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀，公司決定在全公司范圍內(nèi)開展一次“產(chǎn)品質(zhì)量月”活動，具體安排如下：

一、 活動主題

產(chǎn)品質(zhì)量無缺陷，售后服務(wù)無抱怨。

二、 時間安排

2009年7月22日—2009年8月20日

三、 活動內(nèi)容

    （一）、組織一次產(chǎn)品質(zhì)量管理培訓(xùn)。重點對產(chǎn)品質(zhì)量的概念，產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的重要性和產(chǎn)品質(zhì)量的意識理念進行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使全體員工真正從思想上認識到產(chǎn)品質(zhì)量對公司發(fā)展的重要性，從而使全體員工樹立起質(zhì)量意識在心中，產(chǎn)品質(zhì)量在手中的思想。

  （二）、組織一次產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)理念自查自糾活動。

重點查找：

   1、個人的產(chǎn)品質(zhì)量意識強不強，有無不重視產(chǎn)品質(zhì)量，在研發(fā)、中試、生產(chǎn)、調(diào)試、質(zhì)檢過程中敷衍了事、應(yīng)付懈怠和隨意修改產(chǎn)品設(shè)計、替換原設(shè)計零部件致使出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的現(xiàn)象；

  2、銷售過程中服務(wù)態(tài)度好不好，有無對客戶不耐心、不禮貌，電話長響無人接導(dǎo)致客戶不滿甚至投訴的現(xiàn)象；

  3、售后服務(wù)和技術(shù)支持好不好，有無發(fā)現(xiàn)問題相互推諉、相互扯皮不能滿腔熱情的為客戶排憂解難的現(xiàn)象；

  4、質(zhì)檢封箱發(fā)貨人員的責(zé)任心強不強，有無因工作疏漏導(dǎo)致漏檢、錯檢、漏發(fā)、錯發(fā)或貼錯標簽、裝錯產(chǎn)品清單、數(shù)量的現(xiàn)象。通過自查自糾使全體員工真正查找出自身存在的問題，并能明確在質(zhì)量和服務(wù)方面努力的方向。

  （三）、召開一次產(chǎn)品質(zhì)量座談會�；顒悠陂g我們將組織研發(fā)、中試、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門的主管和老員工進行座談，分析公司目前在產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的突出問題，研究應(yīng)對方案和解決方法。通過座談達到集思廣益達成共克質(zhì)量難關(guān)的共識。

  （四）、組織不定期的質(zhì)量和服務(wù)抽查�；顒悠陂g我們將開展質(zhì)量之星評選活動，并不定期的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行抽查，對客戶進行電話隨訪，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務(wù)態(tài)度問題要一查到底，追究當事人責(zé)任。通過評比、抽查使全體員工自覺樹立高度的質(zhì)量意識和良好的服務(wù)理念。

  （五）、搞好宣傳配合。活動期間，我們將在車間和辦公室的合適位置張貼和懸掛與活動相適應(yīng)的標語口號，市場宣傳要加大網(wǎng)上宣傳力度和平面宣傳，著力營造公司的文化氛圍，達到烘托活動氣氛提高公司知名度的目的。

四、要求

  （一）、認真組織。各部門主管是這次活動的第一責(zé)任人，要本著對公司高度負責(zé)的精神組織好這次活動，必須認真組織所屬人員完成本方案的全部活動內(nèi)容，不能走過場，搞變通，應(yīng)付公事。

  （二）、正確對待。全體員工要以主人翁的意識參加這次活動，真正從思想上認識到?jīng)]有品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)便沒有企業(yè)的明天，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)理念的好壞對公司、對個人的發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用，必須用心去做。

    （三）、不誤生產(chǎn)�；顒悠陂g的所有活動一般都安排在工余期間，不占用工作時間，如需占用工作時間由公司統(tǒng)一安排，個人的自查自糾利用業(yè)余時間，用書面的形式寫好上交，對自查自糾不徹底，不敢揭短亮丑的個人要重新進行自查自糾。

    （四）、獎懲分明�；顒咏Y(jié)束后，我們要對整個活動情況進行總結(jié)講評，對在活動中表現(xiàn)好的員工要進行表彰獎勵，對不認真參加活動，發(fā)牢騷、說怪話的員工要進行教育、批評和處罰，對在活動中仍然發(fā)生質(zhì)量問題和服務(wù)問題的員工要嚴肅從重處理。
              

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